据@elevenlabsio报道，TELUS Digital通过引入ElevenLabs Agents的AI语音仿真技术，使每年2万多名呼叫中心新员工的入职培训时间缩短了20%。传统的课堂教学、跟岗和角色扮演等培训方式难以规模化，且无法真实还原客户互动。AI语音仿真让新员工在正式与客户交流前，先体验真实的客户对话。目前，TELUS Digital已完成超过5万次客户仿真训练，大幅提升了新员工准备度和大规模客户体验（来源：@elevenlabsio, 2026年1月19日）。

据@elevenlabsio报道，TELUS Digital通过采用ElevenLabs Agents Platform，成功将新员工上岗熟练时间缩短了20%。在ElevenLabs峰会上，Mitch Lieberman展示了该AI平台在联络中心的实际应用，包括自动化培训、智能反馈和持续改进，显著提升了客户体验和座席绩效。该案例突出AI在客户支持行业中的实际商业价值与运营效率提升，为企业数字化转型提供了可复制的解决方案（来源：@elevenlabsio）。